加拿大移民劉女士剛剛登陸不久，一次在購(gòu)物中心購(gòu)買(mǎi)了一雙高跟鞋，當(dāng)時(shí)很是喜歡，但是回家之后放了半個(gè)月再試穿，卻又覺(jué)得不太喜歡了。要是在國(guó)內(nèi)發(fā)生這種情況，想要退貨就要面對(duì)很大的挑戰(zhàn)，而劉女士在向幾位朋友咨詢后，直接就來(lái)到購(gòu)物中心辦理退貨，銷售人員只是簡(jiǎn)單地問(wèn)了問(wèn)退貨的緣由，二話不說(shuō)就把鞋退掉了。

　　對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如果能如此迅速而方便地完成退貨，大多數(shù)時(shí)候要?dú)w功于“人品好”，而在加拿大，幾乎每個(gè)居民都有經(jīng)常退換商品的經(jīng)歷，這種情況早已習(xí)以為常。除了一些食品和水果以外，在加拿大幾乎所有的商品都可以退貨。而且基本上是無(wú)條件的，任何理由都可以接受，實(shí)在沒(méi)有理由的時(shí)候只要說(shuō)不喜歡就可以了。當(dāng)然，退貨要有收據(jù)，而且要在一定期限內(nèi)。
　　為什么加拿大的商家都愿意給顧客退貨，不嫌麻煩也不追究理由呢？亨瑞移民專家表示，促成這種現(xiàn)象的原因在于競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)促使商店愿意通過(guò)為顧客提供各式服務(wù)，來(lái)增強(qiáng)顧客對(duì)商店的信任度和忠誠(chéng)度。就拿退貨服務(wù)來(lái)說(shuō)，幾乎所有的加拿大商家都已經(jīng)建立了完善的退貨服務(wù)體系。首先，加拿大商店都設(shè)有專門(mén)的退貨柜臺(tái)。這樣的柜臺(tái)一般都標(biāo)有顧客服務(wù)的牌子，退貨時(shí)直接將商品拿到那個(gè)柜臺(tái)就可以退貨或換貨。如果商店比較小，沒(méi)有顧客服務(wù)的柜臺(tái)，可以直接拿到售貨員那里，只要符合退貨條件，都會(huì)如愿以償?shù)氐玫酵素浕驌Q貨。
　　其次，在加拿大退貨不需要充分的理由。退貨時(shí)服務(wù)人員會(huì)詢問(wèn)你退貨的理由，但大多數(shù)理由都會(huì)被接受，即使你不喜歡也是可以接受的理由。如果商品有質(zhì)量問(wèn)題，只要沒(méi)有明顯的證據(jù)是使用不當(dāng)問(wèn)題，服務(wù)人員是不會(huì)有質(zhì)疑的。另外，退貨時(shí)的要求不高，除了要有收據(jù)，并且在規(guī)定的退貨或換貨期內(nèi)，其他方面的要求很低。包裝損壞了的，已經(jīng)使用過(guò)的，都可以被接受。甚至有的顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，又發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)商店有更便宜的貨物，可以帶著證據(jù)來(lái)商店要求退回差價(jià)，商店都認(rèn)為這樣的要求是合理的，這實(shí)際上退貨制度的一種延伸服務(wù)。從這里我們也可以看到，加拿大商家之間的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。

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