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給消費(fèi)者最愉快體驗(yàn) 美國(guó)小超市榮登最受歡迎超市榜首

發(fā)布時(shí)間：2014-03-10
摘要：美國(guó)最受歡迎的超市是哪家？不是你所預(yù)想的沃爾瑪，而是一家小型連鎖超市——Trader Joe’s。根據(jù)最新出爐的美加地區(qū)超市滿意度調(diào)查顯示，最受歡迎的超市是美國(guó)一家標(biāo)榜天然、環(huán)保、平價(jià)、僅400家加盟店的小型連鎖超市Trader Joe’s，消費(fèi)者滿意度達(dá)4.8分。
      美國(guó)最受歡迎的超市是哪家？不是你所預(yù)想的沃爾瑪，而是一家小型連鎖超市——Trader Joe’s。根據(jù)最新出爐的美加地區(qū)超市滿意度調(diào)查顯示，最受歡迎的超市是美國(guó)一家標(biāo)榜天然、環(huán)保、平價(jià)、僅400家加盟店的小型連鎖超市Trader Joe’s，消費(fèi)者滿意度達(dá)4.8分（總分最高5分）。緊跟在后的是美國(guó)大眾超市（Publix Super Markets）和全食超市（Whole Foods Market）。

      根據(jù)行銷學(xué)，顧客會(huì)光臨某家超市的幾個(gè)因素是地點(diǎn)方便、低價(jià)和良好的促銷活動(dòng)。研究專家哈利斯認(rèn)為：“這些都是基本的要件，沒(méi)有這些誘因，客戶會(huì)跑去別家購(gòu)買。”突出的超市必須提供客戶“營(yíng)運(yùn)相關(guān)的屬性”，包括：快速結(jié)帳、友善的員工、整潔干凈、優(yōu)良品牌商品，以及高品質(zhì)的肉類和農(nóng)產(chǎn)品。
      這份調(diào)查中，營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)上的贏家包括：
      全食超市，在高品質(zhì)的肉品、農(nóng)產(chǎn)品和天然有機(jī)選項(xiàng)上表現(xiàn)最佳。
      Trader Joe’s在購(gòu)物氣氛、快速結(jié)帳上表現(xiàn)最佳和優(yōu)良品牌，在整潔和天然有機(jī)選項(xiàng)上表現(xiàn)次佳。
      美國(guó)大眾超市最棒的地方是整潔干凈和員工禮貌周到，表現(xiàn)次佳的是高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。
      好市多（Costco）在高品質(zhì)肉品項(xiàng)目上表現(xiàn)次佳。
      該調(diào)查顯示，在過(guò)去30天中，美國(guó)民眾花錢最多的超市如下（沃爾瑪除外，因它已是全美最大超市）：
      美東北部：Stop & Shop超市（占11%）、GIANT（6%）、韋格曼斯食品超市（Wegmans and Market Basket，占5%）。
      美南部：克羅格超市（Kroger，占16%）、美國(guó)大眾超市（15%）、H-E-B超市（5%）。
      美中西部：克羅格超市（Kroger，占11%）、梅杰超市（Meijer，9%）、Hy-Vee超市（8%）
      美西部：Safeway超市（12%）、克羅格（9%）、好市多（7%）
      加拿大：羅布勞超市（Loblaws，15%）、Sobeys超市（11%）、好市多和Safeway超市（合計(jì)7%）
      調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者平均每周去超市采購(gòu)，但他們表示不想在超市浪費(fèi)太多時(shí)間排對(duì)結(jié)帳，而且如果找不到他們想買的東西時(shí)候感到沮喪。
      圣地牙哥州立大學(xué)行銷學(xué)教授安德魯．貝克（Andrew Baker）說(shuō)：“超市最近逐漸強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)和顧客體驗(yàn)，因?yàn)槟銦o(wú)法長(zhǎng)期用低價(jià)行銷各種商品。”他補(bǔ)充，如果消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)是愉快的，一些超市的不方便之處就能被容忍了。“因此，你可能會(huì)花更多的時(shí)間看超市的貨價(jià)，這意味著你可能會(huì)額外買進(jìn)一些采購(gòu)單上沒(méi)有列的東西。”
      這份調(diào)查的受訪者約60%的家庭年收入超過(guò)5萬(wàn)美元，他們比去年更少使用優(yōu)惠券或購(gòu)買促銷的商品。此外，受訪者也更少使用報(bào)紙優(yōu)惠券、線上優(yōu)惠券甚至是商家提供的優(yōu)惠券。20%多一些的人說(shuō)，他們?cè)谶^(guò)去30天沒(méi)有使用過(guò)超市優(yōu)惠券，較2011年的15%增加。
      哈利斯表示，“這三年來(lái)，優(yōu)惠券使用的比例持續(xù)下滑，今年更是三年來(lái)新低。”她猜想消費(fèi)者可能對(duì)經(jīng)濟(jì)的擔(dān)憂減少了，不再那么錙銖必較了。
      如同國(guó)內(nèi)的711便利店一樣，能給顧客提供最直接、親切的服務(wù)自然是最受消費(fèi)者歡迎的，超市不在大，能有“家”一般的溫暖體驗(yàn)便勝出一籌。亨瑞移民祝您生活愉快。

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